Kirje koskee todellisuudessa ainoastaan niitä asiakkaita, joiden etäluettava vesimittari ei ole lähettänyt lukemaa heikon verkkoyhteyden takia tai joiden näyttö on tyhjä. Muille asiakkaille ilmoitus on aiheeton eikä vaadi toimenpiteitä.
Turun Vesihuolto pahoittelee tilanteesta aiheutunutta vaivaa ja epäselvyyttä asiakkailleen.