Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialue Pohde avaa lapsiperheiden puhelinpalvelun 1. syyskuuta 2026. Lapsiperheiden chat avautuu 7. syyskuuta 2026. Uudet yhteydenottokanavat palvelevat neuvoloiden ja lapsiperheiden sosiaalipalvelujen asiakkaita sekä lasten ja nuorten mielenterveyspalvelujen uusia asiakkaita.
Uusi puhelinpalvelu korvaa nykyiset neuvoloiden ja lapsiperheiden palveluohjauksen puhelinpalvelut. Tähän asti Pohteen neuvoloilla on ollut yhteensä 43 eri puhelinnumeroa ja lapsiperheiden palveluohjauksella kuusi puhelinnumeroa. Puhelinnumerojen ja -palvelujen suuren määrän ja erilaisten palveluaikojen vuoksi asiakkaita ei ole pystytty palvelemaan yhdenvertaisesti koko maakunnassa, kertoo palvelualuejohtaja Minna Malila.
Lapsiperheiden puhelinpalvelun kautta asiakas saa yhteyden neuvolaan ja lapsiperheiden sosiaalipalveluihin. Asiakas voi soittaa palveluun myös, jos hän on huolestunut lapsen tai nuoren mielenterveydestä. Jos lapsi tai nuori on jo Pohteen mielenterveyspalvelujen asiakas, perhe voi edelleen ottaa yhteyttä suoraan lapsen tai nuoren omaan hoitajaan. Puhelinpalvelu palvelee myös lapsiperheiden kanssa työskenteleviä ammattilaisia.
Puhelinpalvelun numero on 08 669 8000. Sekä puhelinpalvelu että chat ovat avoinna arkipäivisin seuraavasti:
- maanantaina, tiistaina ja torstaina kello 8–15
- keskiviikkona ja perjantaina kello 8–14
Lapsiperheiden chat on OmaPohde-verkkopalvelussa. Verkkopalveluun on kirjauduttava vahvasti omilla verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Chatista saa neuvontaa ja ohjausta samoista aiheista kuin puhelinpalvelusta, mutta siellä ei voi varata aikaa Pohteen palveluihin.
Pohde pilotoi uutta toimintamallia syksyn 2026 aikana. Toimintamallia on osarahoittanut Euroopan unioni.